Version à imprimer - 1. Mise en situation professionnelle, thème 1.
Thème 1. Mise en situation 1
SUPPORTS APPRENANT
Document 1 : Brief de la Mise en Situation (Cas TechNova Corp)
À l'attention de l'apprenant
Contexte professionnel :
Vous occupez le poste d'Assistant(e) Commercial(e) au sein de l'entreprise TechNova Corp (500 collaborateurs). Votre journée commence par le traitement du flux d'informations entrant.
Votre mission :
Vous disposez d'un flux mixte de 15 pièces commerciales (courriers physiques dans votre bannette et fichiers numériques sur votre espace Moodle). Vous devez analyser, trier et aiguiller ces documents vers les services compétents.
Contraintes de réalisation :
- Temps alloué : 15 minutes strictes.
- Objectif de qualité : 100 % d'exactitude dans l'identification et le routage.
- Livrable attendu : La "Grille de tri" dûment complétée.
Document 2 : Le Flux Entrant (Liste des 15 pièces à traiter)
Les documents physiques sont dans votre bannette, les documents numériques sont à télécharger sur l'espace Moodle, section "Ressources Atelier 5".
- Contrat de travail pour un nouvel employé envoyé par un cabinet de recrutement (Physique).
- Lettre confidentielle provenant d'un ministère concernant de nouvelles régulations (Physique).
- Facture fournisseur liée à une récente commande de matériel (Numérique - PDF).
- Rapport financier mensuel envoyé par une banque (Numérique - Excel).
- Proposition de partenariat d'une entreprise externe (Physique).
- Commande de supports publicitaires (affiches et brochures) validée par un client (Numérique - PDF).
- Bon de livraison accompagnant du matériel informatique (Physique).
- Avis de passage d'un transporteur pour une livraison échouée (Physique).
- Invitation à un salon professionnel organisé par un grand acteur du marché (Numérique - E-mail).
- Mise en demeure d'un prestataire concernant un retard de paiement (Physique - LRAR).
- Dossier de plainte d'un client insatisfait (Numérique - PDF).
- Courrier officiel de la préfecture adressé à la Direction Générale (Physique).
- Candidature spontanée (CV + Lettre de motivation) (Numérique - E-mail).
- Devis validé et signé par un prospect (Numérique - PDF).
- Catalogue publicitaire pour du mobilier de bureau (Physique).
Mise en situation "Analyser, trier et aiguiller ces documents" sur Moodle